Remboursements et retours

1. Généralités

Chez TheGutCleanser.co, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui favorisent votre bien-être et votre vitalité. Dans le cadre des précommandes, les délais d' envoi seront variables en fonction de l' avancée de la production et liée au lancement. TheGutCleanser.co s' engage à tenir au courant de l' avancée des délais d' envoi via les réseaux sociaux et la page de précommance ainsi que par email. 

Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours pour vous assurer une expérience d’achat sans souci. 

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la date de réception, sous les conditions suivantes : 

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni.
  • Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut du produit.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à hello@thegutcleanser.com avec votre numéro de commande, le nom du produit, et la raison du retour.
  2. Attendez l’autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions pour retourner le produit.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

4. Traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Approbation : Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Refus : Si le retour est refusé, nous vous renverrons le produit à vos frais.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hello@thegutcleanser.com en fournissant des détails sur le problème. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

6. Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, y compris les produits périssables comme les compléments alimentaires qui ont été ouverts ou utilisés. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@thegutcleanser.com.



TheGutCleanser.co se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, alors veuillez la consulter régulièrement. Si vous avez des questions, notre service client est toujours là pour vous aider.